1. Общий принцип
Возврат и обмен товара в ZAYTUNNI
Мы хотим, чтобы вы оставались довольны каждой покупкой в ZAYTUNNI. Если модель не подошла по размеру, фасону или цвету – вы можете оформить возврат или обмен на другую позицию в рамках условий ниже.
2. Сроки возврата и обмена
— Вы можете вернуть или обменять товар в течение 10 календарных дней с момента получения заказа.
— Срок отсчитывается с даты фактического получения посылки от курьера или в пункте выдачи.
3. Условия приёмки товара
Чтобы мы могли принять товар на возврат или обмен, необходимо:
— Товар не был в носке и не имеет следов использования.
— Сохранён товарный вид:
— нет пятен, затяжек, повреждений, запаха парфюма или бытовых запахов;
— подошва обуви без следов активной носки.
— Сохранены фабричные ярлыки, бирки и фирменная упаковка (коробка, пакет).
— Есть чек / электронный чек или иной документ, подтверждающий покупку в ZAYTUNNI (подойдут чек, смс/электронное письмо с заказом).
Если товар имеет следы явной носки или повреждения, мы оставляем за собой право отказать в возврате/обмене.
4. Что вернуть нельзя
В соответствии с правилами дистанционной торговли и требованиями гигиены не подлежат возврату:
— нательные изделия и нижнее бельё;
— товары, уценённые из-за дефекта, о котором заранее было сообщено.
5. Как оформить возврат
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Напишите нам удобным для вас способом:
— по телефону / Telegram / WhatsApp: [укажите номер]
— по электронной почте: [укажите email]
— или через форму обратной связи на сайте.
В сообщении укажите:
— номер заказа;
— ФИО;
— причину возврата (не подошёл размер, фасон, цвет и т.д.);
— хотите возврат денег или обмен на другой размер/модель.
Шаг 2. Упакуйте товар
— Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку.
— Положите внутрь лист с номером заказа и ФИО, чтобы мы быстрее вас идентифицировали.
Шаг 3. Отправьте нам посылку
Варианты отправки:
— через службу доставки на наш адрес: Чилонзор, Бунедкор 156а;
— либо другим удобным для вас способом по предварительному согласованию с менеджером.
При возврате или обмене товара из-за брака либо ошибки комплектации расходы на доставку мы берём на себя.
6. Как оформить обмен
Шаги такие же, как при возврате, плюс:
— В сообщении менеджеру укажите, на какой размер / модель / цвет вы хотите обменять товар.
— Мы проверяем наличие нужной модели на складе.
— После получения и проверки возвращённого товара, отправляем вам новый товар по согласованным условиям доставки.
7. Возврат денежных средств
— После получения и проверки товара мы оформляем возврат денежных средств.
— Срок возврата денег – до 3 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
— Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата заказа:
— на банковскую карту;
— на счёт в платёжной системе;
— другим согласованным способом.
Стоимость доставки:
— При корректном товаре (не подошёл размер/фасон) возвращается только стоимость товара, без учёта доставки.
— В случае брака или ошибки с нашей стороны (не тот размер, не та модель) мы компенсируем стоимость доставки возврата и повторной отправки.
8. Контакты по возвратам
Отдел возвратов ZAYTUNNI
— Telegram: @ZAYTUNNI_BOT
— Email: info@zaytunni.com
— Время работы: ежедневно с 10:00 до 19:00.
Корзина для покупок